Почему возникает недопонимание между исполнителем и заказчиком, и как устранить его?
И первый же вопрос, на который стоит ответить в данном контексте звучит следующим образом: «Почему вы должны грамотно объяснить исполнителю, как делать именно Ваш памятник?». Да потому, что многие мастера просто-напросто не могут понять, что вы от них хотите. А если и могут понять, то, зачастую, «хромает» реализация.
Вам необходимо предельно грамотно и подробно объяснить человеку, что ему делать. Сформировать «техническое задание», провести чёткую постановку проблемы, рассказать о своих желаниях… Называйте это как угодно. Главное – мастер должен понять, что вы от него хотите.
Как показывает практика, исполнитель и клиент практически всегда «говорят на разных языках». И если вам важно, какой памятник в итоге будет стоять на могиле близкого человека – обязательно найдите время прочитать эту книгу.
Поймите одну простую истину: вопросы благоустройства могилы не из тех, которые решаются за пять минут. Особенно, если речь идёт о проекте, стоящем более тысячи долларов.
Я сейчас говорю не только и не столько про вопросы оформления участка. Без сомнения, вам надо выбрать, каким будет надгробие, какой около него будет находиться цветник и из чего будет сделана ограда. Но в данный момент речь идёт о качестве оказанных вам услуг. вы не можете заранее проверить его, так как не обладаете нужными для вынесения объективной оценки критериями.
Простой пример: вы покупаете косметику, комплектующие для компьютера или какие-либо лекарства. В первом случае, вы, скорее всего, смотрите на состав продукта, во втором – на заявленные производителем характеристики, а в третьем - строго следуете совету врача (рецепту). Но производство памятников – не простой товар. Это ремесло, которому человек посвящает жизнь.
«Тогда надо смотреть на опыт работы» – скажете вы. И опять будете не совсем правы. Безусловно, одна и та же работа, выполненная двумя людьми, один из которых занимается ремеслом один год, а второй – десять, будет иметь разное качество. Встречаются, конечно, исключения, но они лишь подтверждают общее правило.
В данном случае мы рассмотрим человека, который занимается производством могил на протяжении десяти лет. Почему я не говорю о том, что все его работы будут качественными, хотя и мой проект «Помни Всегда» на момент написания книги существует примерно столько же? Да потому, что есть разница, между стажем и опытом.
Стаж – это, как раз-таки, те самые 10 лет, которые человек проработал в одной сфере деятельности. Но опытом из десятка может быть лишь первый год, на протяжении остальных девяти этот, с позволения сказать «мастер», занимался тем, что уже умеет – устанавливал типовые надгробия. Ответьте себе на один простой вопрос: если листом бумаги закрыть текст на таком памятнике, будет ли возможно определить, кому вообще посвящен мемориал?
Другое дело – исполнители, которые уже имеют пяти, семилетний опыт. Они занимались производством самых разных памятников, строили мемориальные комплексы, изготавливали барельефы и скульптуры… Эти люди располагают всем необходимым оборудованием для исполнения любой поставленной перед ними задачи. И, что немаловажно, умеют этим самым инструментом пользоваться.
Вот только вы никак не проверите это на практике. Ну нет у вас на это времени. Вы уже столкнулись с определённой проблемой – вам нужен памятник. Сейчас. Дело, как говорится, не терпит отлагательств, и решать проблему предстоит в кратчайшие сроки.
Цель моей книги – дать вам правильные ориентиры. Сформировать, или хотя бы попытаться сформировать тот идеал клиента, с которым было бы приятно и удобно работать мне, как исполнителю. Вот только не спешите сейчас думать, что книгой я хочу, всего-навсего, облегчить работу самому себе и коллегам по ремеслу. Нет. Просто, чем лучше заказчик и мастер понимают друг друга, тем быстрее и качественнее получается результат.